История создания компании GMT (Global Medical Trip)

Наш путь в медицинский туризм берет начало с 2017 года. Основатели компании, имея богатый опыт в сфере маркетинга и автоматизации бизнес-процессов, решили бросить себе вызов: из небольшой сети стоматологических клиник в Финляндии создать технологичную IT-компанию. Идея была проста — провести технологическую трансформацию существующего бизнеса, наладить цифровой маркетинг и масштабировать систему на разные страны.

Первый этап: Цифровая трансформация

Начало было самым сложным. Трансформировать устоявшиеся процессы крайне непросто, поэтому этот процесс состоял из нескольких этапов и занял около двух лет. Цифровая трансформация для нас означала возможность прогнозировать загруженность врачей конкретными видами услуг и влиять на действия, которые приводят к результату.

Создание высокого уровня сервиса

Наш сервис, с точки зрения пациента, заключался в предоставлении высокого уровня обслуживания без увеличения стоимости услуги. Пациенты получили персонального менеджера на своем родном языке — финском, эстонском или русском. Это позволило пациентам удаленно получать ответы на вопросы, выбирать удобное время для посещения, переносить визиты и просто общаться с персональным ассистентом.

Международный маркетинг

Наш маркетинг был сосредоточен на работе с имплантацией и протезированием зубов, высокодоходными услугами в сфере стоматологии, стоимость которых значительно варьировалась в разных странах. В Эстонии мы начали принимать пациентов из Финляндии, Швеции, Норвегии, Великобритании и других стран. Эстония, благодаря своей удобной логистике, качественным и относительно недорогим отелям, а также множеству возможностей для отдыха, стала идеальным местом для совмещения лечения и отдыха.

Переосмысление во время пандемии

До пандемии мы работали как инхаус-команда, привлекая пациентов в Эстонию. Однако COVID-19 заставил нас переосмыслить подход. Когда физически пациенты не могли приезжать, процесс останавливался. Пандемия показала, что мы хорошо справляемся с организацией маркетинга и сервисной части. Чтобы развиваться дальше, мы поняли необходимость создания сервиса, который могли бы использовать клиники-партнеры в любой стране, а пациенты могли бы получать качественный сервис там, где они находятся или куда готовы приехать.

Вторая трансформация: Создание платформы GMT

Мы пришли к решению провести трансформацию нас самих как системы. Сейчас мы развиваем полноценную платформу для медицинского туризма, включающую три основных участника: Пациента, Агента и Партнера.

Пациент — заказчик услуги.
Агент — наш представитель, работающий с запросами от пациентов, обладающий опытом и говорящий на языке пациента. Агент помогает и решает различные задачи, возникающие на пути лечения пациента. Мы активно развиваем агентскую сеть в разных странах и городах.
Партнер — клиника, медицинский центр или организация, оказывающая медицинские услуги. Мы тщательно отбираем партнеров, чтобы гарантировать качество и несем ответственность за рекомендации.

Наши цели

Наша цель — обеспечить качественный сервис пациентам, которые по разным причинам планируют получить медицинскую услугу в другом городе, стране или регионе, или тем, кому нужна помощь при выборе клиники. Наша платформа стремится стать своего рода дополнительной защитой для пациента, обеспечивая только качественные медицинские услуги.

История создания компании GMT (Global Medical Trip)